Armando Liussi

14 malas prácticas en la Comunicación corporativa y un video de ejemplo

Martes, 15 de diciembre de 2009
Mala praxis

Usualmente, cuando afrontamos el presupuesto anual destinado a la comunicación corporativa solemos basarnos en el trazado de objetivos primarios y secundarios, de presupuestos previos así como de la experiencia de imprevistos, reacciones y creatividades, particularmente en nuevos medios.

Sin embargo, cuando somos acuciados por factores externos evidentes, tales como la actual contracción del consumo, solemos empezar a gritar ¡ROI, ROI, ROI!, olvidando todo lo aprendido sobre construir marca, construir empresa, construir prestigio, sembrar relaciones, escuchar al mercado y pensar en el mediano y largo plazo.

Me suelo encontrar con algunos viejos conocidos cuyas empresas han abandonado las buenas prácticas de la comunicación, sobre todo en lo que concierne a las relaciones públicas: han dejado de hablar con medios, han sobre-presionado a sus plantillas olvidando ejercicios de motivación y cooperación, evitan los foros de participación con clientes, y concentran su publicidad en el foco comercial y poco más.

Mientras tanto, 20% de la población española desconfía de la publicidad en medios tradicionales, al tiempo que más de un 80% confía en la opinión de un amigo previa a una compra.

Es corporativamente insano desconocer la relación entre marca e influenciadores cuando estos últimos actúan mas que como periodistas, como voces representatitva que afectan a la opinión pública, relacionándose en las redes sociales, donde navega, opina y consume el 60% de la población española como ejemplo.

Catorce malas prácticas y un video

Un resumen y un video para recordar y evitar caer en malas prácticas

  1. Demonizar a la opinión pública
  2. Evitar oír a sus clientes
  3. Separar a sus clientes para evitar que hablen entre sí
  4. Despersonalizar el trato
  5. Temer los nuevos medios (o simplemente a los medios)
  6. Temer a lo digital (o simplemente a los nuevos medios)
  7. Temer a la Social Media (o simplemente a lo digital)
  8. Temer a la opinión de su plantilla e inferir en su dialogo
  9. Olvidar desarrollar canales internos que se gestionen por sus mismos empleados
  10. Desconfiar de la inteligencia grupal
  11. Recurrir a acciones publicitarias puntuales en lugar de a campañas
  12. Intentar decir todos los mensajes de una vez, diciendo finalmente nada (ver video)
  13. Gritar el mensaje en lugar de seducir con una propuesta
  14. Hablar en solitario, olvidando que el comercio es conversación.

Buenas prácticas

En todo caso y retomando el eje de la eficiencia, conviene tenerse en cuenta que esta debe estar puesta en lograr los medios y acciones con el mayor impacto posible; las buenas prácticas en la comunicación superan el marco de control temporal por cuanto conservar la fidelidad del cliente, el tener una reputación establecida y el alcanzar a ser una marca amada son factores que exceden el ejercicio anual.

En definitiva, se trata de cuidar la marca atemporalmente, de definir de manera realista los objetivos a alcanzar a corto y mediano plazo, y de otorgar un presupuesto estable al branding. Estas son acciones de atesorar la empresa, hacer lo contrario lleva a clamar por publicidad recién cuando se esté al borde del abismo comercial.

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4 comentarios para “14 malas prácticas en la Comunicación corporativa y un video de ejemplo”

  1. Buenos día Armando,
    Intentaré simplificar mi comentario -aún con el riesgo de ser algo simplista-:
    Estoy prácticamente de acuerdo en todo lo que comentas en tu post. Cada vez soy mas partidario de dos tipos de \comunicación\:
    A.- Coorporativa, RRPP, contaco con clientes (vía red, vía telemarketing, etc..), comntacto con medios, etc….-esto incluiría todo lo de la inteligencia grupal, social media,canales internos, etc…
    B.- Marketing Directo (accíones publicitarias concretas, medibles, etc….) eso sí, incluídas en una acción coorporativa de le Empresa (no hacer MD porque sí) y evidentmente aquí tienen entrada también los nuevos medios (internet, redes social media, foros, etc….)
    gracias

  2. Gregorio Avramides dice:

    En un momento donde la comunicación cumple un papel más imortante de lo que muchos que deciden creen (los votantes se quejan de que sus partidos no interpretan el sentir de muchos, el viajero se queja de que tiene demoras y nadie les avisa o si sucede el mensaje no llega a tiempo o es fragmentario; etc.), la comunicación sigue y seguirá siendo un lemento importantísimo para el entendimiento en la sociedad.
    Por tanto estoy en un todo de acuerdo contigo Liussi. El mensaje debe llegar con las “3C”, es decir, corto, claro y concreto. Viviríamos mejor si muchos reflexionaran sobre ello.

  3. @manuel,
    Gracias por tu comentario. Indudablemente los medios digitales (e incluyo a la tecnología móvil, desde teléfonos a pantallas urbanas) nos cambian completamente la pautación. Y los social media, ya directamente ¡nos cambian la metodología!

    @Avramides,
    Corto, claro y concreto, efectivamente. Justamente los casos de “mal servicio” son -generalmente- aquellos en los que, lo que falla, es la escucha y no la técnica. Brillante aporte, muchísimas gracias!

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