Armando Liussi

Laboratorio de redes sociales

Soluciones estratégicas en la comunicación digital

Miércoles, 16 de septiembre de 2009
Guiso de redes
Guiso de redes

He aquí una exótica receta:

  • Preparamos un país, potencia económica reconocida.
  • Es imprescindible que sus ingredientes sean asiduos navegantes de redes sociales.
  • Sumemos “amantes de la tecnología móvil” y “altamente adictos al envío de SMS”.
  • Añadamos una red tecnológica válida tanta móvil como de internet.
  • Sal pimentemos a gusto con blogs, gadgets y techies.
  • Resultado esperable: un tejido empresario ampliamente adaptado a la web 2.0

Sin embargo, cuando hablamos sobre España, considerado el primer país de Europa y el segundo del mundo -tras Brasil- en porcentaje de internautas que participan en redes sociales (así lo refleja el estudio ‘La Sociedad en Red 2008‘ del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones), donde seis de cada diez españoles están conectados a Internet, donde el envío de SMS se sitúa a la cabeza de Europa (GSMA 2008), donde la facturación del sector TIC creció más de 1,5% superando los € 114.000 millones, donde el desarrollo de blogs y gadgets se reparte por toda la península, nos encontramos con un resultado de cocción más bien pobre: el 95% de las empresas españolas no se ha adaptado a los medios digitales.

Este estudio nos habla de una realidad palpable: pocas empresas han podido enfrentar con éxito una estrategia concreta de comunicación dirigida a tener en consideración los medios digitales y más aún, a las comunidades digitales.

Las razones son diversas pero todas ellas tienen su raíz en la planificación estratégica, concretamente, en la falta de esta. Son innumerables las veces que me he encontrado con empresas que han querido implantar acciones independientes de comunicación sin tener una estructura y una canalización válidas para que estas acciones fluyan. Es decir: para que puedan ser medidas, analizadas, regeneradas en función de los objetivos estratégicos de la empresa.

Más de una vez he visto -como comentaba en mi anterior post– que la toma de conciencia de una eventualidad dada (llámese una crisis, una pandemia o una acefalia directiva) apresura la demanda de los planes de contingencia. Casi como contratar un seguro contra incendios luego de ver tú casa en cenizas. Sin embargo, no acaba allí. Es usual que una vez logrado este soberano Plan de Contingencia, sea guardado cuidadosamente bajo siete llaves.

Evidentemente, nadie se pone a leer el Manual contra Incendios cuando las llamas queman.

He aquí que en la comunicación estratégica nos encontramos con un espejo de realidades. Así como el puro hecho de tener un website no transforma a la empresa en digital, que sus empleados naveguen en blogs, usen el Facebook y se conecten vía Skype no otorga el carnet de empresa 2.0

En definitiva, la única manera de lograr ser una empresa 2.0 es a través del desarrollo del negocio centrando el foco en el cliente externo e interno (recordemos: ¡son digitales!), comprendiendo la comunicación como un ejercicio de crecimiento corporativo e implementando -profesionalmente, acompañadamente- el necesario cambio cultural.

O seguiremos teniendo un guiso tecnológico muy lejano al gusto de nuestros consumidores.

7 comentarios para “Laboratorio de redes sociales”

  1. No soy experto en comunicación digital (el amigo David Soler, me está ayudando de una manera muy eficaz), pero si que tengo bastante experiencia en estrategia y en comunicación “tradicional” y por lo tanto me atrevo a comentar tu post.
    La verdad es que después de tantos años, desgraciadamente es frecuente ver como empresas efectúan sus planes de comunicación “a espaldas” de sus empleados -por no decir, a “espaldas” de sus clientes-(he visto en algunas ocasiones empresas que lanzan una campaña de comunicación -incluso por TV- y sus empleados la ven simultáneamente que sus clientes). También he visto lanzamientos de productos en donde no todos los componentes activos del buen funcionamiento del lanzamiento están perfectamente coordinados y de común acuerdo.
    En fin, tengo una larga lista de ejemplos en donde las cosas no se hacen como deberían…………luego los resultados son los que son.
    Lo que me sorprende, es que en la era “digital”, las cosas se continúan haciendo de igual manera, hasta incluso he visto cosas cuanto menos sorprendentes. Te repito que disto mucho de ser un experto, pero por lo poco que he visto, tengo la impresión que son precisamente las “pequeñas empresas” las que funcionan mejor por la “red” que las grandes corporaciones.Es posible que esté equivocado, pero ¿será por falta de credibilidad de la Red? ¿será por la “gratuidad” de la Red? ¿será porque no le dan importancia? ¿será porque NO pueden ver en la Red a sus clientes? ………………..

    • Hola Manuel,
      Coincido contigo en que “el estado de la comunicación” corporativo está aquí bastante alejado de lo que se supone debiera ser, a pesar de suceder en paises con gran capacidad para establecer relaciones y comunicarse (tambien regado por el mito).
      En cuanto al tamaño de las empresas, creo que lo que nos queda es incrementar el reconocimiento de los públicos por parte de toda la empresa: dirección, mandos, plantilla y proveedores. Y ese es un largo camino.
      Por cierto, gracias por tu comentario.

  2. Mari Cruz dice:

    En cierto modo la cultura de las empresas se basa en el miedo, si el empleado utiliza internet, consideran que se desperdicia el tiempo laboral, que no está contento y está buscado empleo, etc… cuando en realidad en muchas ocasiones las personas se forman y crecen gracias a las redes profesionales, aprenden de la comunicación en red, el ser empleable quiere decir que tienes al trabajador idóneo en tu organización y si es competitivo te merece la pena retenerlo. Si no le permites ser independiente y crecer, volará por la red.

    un saludo. mari cruz

    • Hola Mari Cruz
      Es muy cierto: mucho daño ha hecho aquello de manejar personas sin comunicarse con ellas. O premiar horas trabajadas en lugar de eficiencia y asi siguiendo.
      Nos queda seguir demostrando que la eficiencia se logra a traves de la comunicación …
      Un abrazo y gracias por el comentario

  3. […] te ha gustado este post, te recomiendo otros posts relacionados: Facebooknomics Laboratorio de Redes sociales SRM – Stakeholder Relationship Management (Ignacio Prieto) El valor de la Red (David Soler) Lo […]

  4. Toni Oliver dice:

    Armando, te has parado a pensar que la mayoría de empresas cuando se habla de que algún empleado emplee internet en el trabajo es algo digno de despido. Concretando lo dicho, no creen en internet para nada, las redes sociales con un producto para que los empleados pierdan el tiempo. Con esta mentalidad así les va.

    Saludos

  5. Hola Toni
    Si, todavía queda mucho camino por recorrer en la gestión de Internet en cierto tejido de empresas, ya como canal, ya como medio, ya como comunidades. Aunque desde el origen del problema, se excede la esfera de Internet; está remanente la cuestión de la comunicación corporativa, que está completamente ligada con la estrategia de la empresa sobre quien es, en que cree y como pretende defender su identidad.

    En definitiva, sin valores identitarios no hay honestidad en la comunicación corporativa y sin esta, es dificil el tratamiento efectivo de las comunidades digitales.

    Saludos y muchas gracias por tu comentario.

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