CRM

Ignacio Prieto

Las estrategias bastardas ( y II)

La búsqueda de la satisfacción del cliente es una de las estrategias más en boga y sobre la que han aparecido un buen número de hijos de padre desconocido - dicho esto sin el menor atisbo de ser peyorativo – pero del máximo interés. La famosa premisa de que es más importante mantener a los clientes que captar nuevos – sobre todo en tiempos de crisis - es puesta en entredicho continuamente por organizaciones con formidables y altamente sofisticados equipos de marketing. La clave es la cuota de mercado. Hay que captar más clientes de los que se pierden porque el tamaño es lo importante. Se actúa a corto para propiciar el posicionamiento a largo.

lunes, 3 de mayo de 2010

Las compañías aéreas tienen programas diseñados para “comprar” la fidelidad del cliente – deberíamos decir, la vinculación del cliente (Pedro Reinares, 2005). En muchas de ellas, los servicios son más caros que los ofrecidos por la competencia pero están dirigidos al viajero de clase Business, con billete pagado por la empresa, que utilizara los servicios […]

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Ignacio Prieto

Las estrategias bastardas (I)

lunes, 8 de febrero de 2010

Los últimos sucesos en los mercados financieros mundiales han puesto de manifiesto la necesidad de una mayor regulación pero también de un mayor compromiso con la llamada responsabilidad social corporativa o RSC. Se invoca no solo la necesidad de un comportamiento honesto por una razón de integridad personal sino también por los beneficios que tal […]

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Ignacio Prieto

SRM – Stakeholder Relationship Management

Una estrategia de comunicacion integral

lunes, 19 de octubre de 2009

Hace ya mas de dos décadas que se utilizo por primera vez el termino Marketing Relacional para definir un nuevo enfoque estratégico de la organización en torno a la figura del cliente. A partir de aquí se desarrollaron las aplicaciones CRM y toda una filosofía de servicio al cliente. Algunos investigadores (Christopher, Payne and Ballantyne, […]

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